Формирование положительной репутации организации

Тэги: управление репутацией

О чем статья?

• Что такое репутация компании.
• Как соотносятся имидж и репутация компании.
• Какие факторы влияют на репутацию компании.
• Формирование положительной деловой репутации.
• Источники репутационных рисков.
• Выводы.

Для кого эта статья?

• Для специалистов по репутационному маркетингу.
• Для бренд-директоров.
• Для владельцев бизнеса.

Положительная репутация компании помогает не только привлечь новых клиентов и повысить прибыль. Она также делает бренд более привлекательным для соискателей — согласно исследованию Ancor, 52% кандидатов проверяют информацию об организации перед откликом на вакансию, а 50% респондентов отказались бы работать в компании с плохой репутацией. Кроме того, положительный информационный фон — это прочный фундамент, который поможет выстоять в случае атаки конкурентов или недоброжелателей. Кому нужна защита репутации в сети, как управлять репутацией и имиджем бизнеса — рассказали в статье.

Что такое репутация компании

Репутацией бренда можно назвать уровень доверия и лояльности к ней среди контактной аудитории — текущих и потенциальных клиентов, партнеров, персонала. Репутационный фон формируется в результате взаимодействия с самим брендом, его продуктами, услугами, клиентским сервисом, а также на основе мнения и рекомендаций других покупателей.

Репутация делится на несколько видов, и каждый из них оказывает влияние на общее представление о бренде:

• деловая — мнение партнеров о качестве бизнес-отношений с компанией;
• рыночная — восприятие покупателями организации как поставщика продуктов и услуг;
• корпоративная — оценка отношения работодателя к сотрудникам.

В основе формирования и управления репутацией лежит разработка стратегии продвижения бренда. 

Зачем работать над улучшением репутации:

1. Формирование положительной деловой репутации помогает быстрее находить надежных партнеров, расширять бизнес и выходить на новый рынок.
2. Создание устойчивой рыночной репутации позволяет эффективнее продвигать новые продукты — хоть пользователи с ними еще не знакомы, успешный опыт предыдущего взаимодействия с компанией усилит уверенность в качестве новинки.
3. Управление репутационным фоном также дает возможность привлекать лучших специалистов отрасли в штат, быстрее находить кандидатов и закрывать вакансии.
4. Высокий рейтинг компании увеличивает шансы на победу в тендерах, приглашение в интересные проекты.

Доверьте управление репутацией бренда специалистам «Ашманов и партнеры» — оставьте заявку на бесплатную консультацию.

Как соотносятся имидж и репутация компании


В отличие от репутации, имидж — это образ, который компания сама создает и поддерживает в глазах целевой аудитории. Формировать нужное впечатление можно с помощью брендового стиля, позиционирования в сети, обращений к пользователям, контента и других способов.

Мнение эксперта
Алина Фомичева, старший специалист по работе с репутацией «Ашманов и партнеры»:
«Имидж и репутация не всегда идут рука об руку. Например, компания может позиционировать себя в социальных сетях как надежного поставщика услуг, цель которого — забота о потребностях клиентов. И при этом иметь низкий рейтинг и множество негативных отзывов из-за плохого сервиса. Или наоборот — у бренда может быть отличный продукт и большое количество постоянных клиентов, но устаревший сайт и общая неактивность в интернете будет представлять организацию в сомнительном и невыгодном свете для новой аудитории».




Управление имиджем компании складывается из работы над внутренним и внешним образом.

1. Внешний имидж подразумевает наличие индивидуального фирменного стиля (логотип, дизайн сайта, оформление физических точек), использование инструментов продвижения в интернете (реклама, ведение социальных сетей, контент-маркетинг), вклад в социальные и общественные проекты.
2. Внутренний имидж компании включает в себя определение ценностей и миссии организации, корпоративной культуры, способов мотивации и поощрения сотрудников, формирование атмосферы в коллективе.

Что является первичным для создания имиджа? Как правило, четкие ценности компании, организация здоровых взаимоотношений с сотрудниками, развитие корпоративной политики повышают заинтересованность персонала в качестве работы, что улучшает продуктивность, обслуживание и, как следствие, внешний образ бренда.

Позитивный имидж компании также формируется в неформальной обстановке. Когда сотрудники видят, что участвуют в создании качественного и ценного для потребителя продукта, являются частью важной команды, они транслируют свой положительный опыт при общении с коллегами и задают оптимистичный настрой коллективу.