Продвижение товаров в Яндекс Маркете

Дополните карточку качественными фото и видео

По требованиям маркетплейса, в карточке товара должно присутствовать как минимум одно изображение. Максимум — десять. Фотографии должны быть качественными, желательно — снятыми в студии с хорошим освещением и подобранным интерьером, такие фотографии выгодно выделяются на фоне остальных изображений на маркетплейсе и привлекают внимание покупателей.

Если товар состоит из нескольких предметов, обязательно добавьте фото, на котором представлен весь комплект. Также можно добавлять изображения с инфографикой, схемами, инструкциями, внутренним наполнением товара, фотообзором 360° и другим визуалом, который поможет пользователям лучше ознакомиться с товаром.

На маркетплейсе разрешено добавлять видео — товар должен занимать не менее двух третей кадра и быть продемонстрирован с разных ракурсов. Оптимальная длительность видео — от семи секунд до минуты.

Добавьте логотип магазина

Логотип можно загрузить и настроить в личном кабинете — он будет отображаться вместо названия магазина или рядом с ним.

Логотип увеличивает привлекательность и узнаваемость магазина — если пользователи уже видели ваш бренд на других площадках, они узнают его по визуальному оформлению логотипа до того, как прочитают название.

Следите за ценами на товары

Не следует завышать цены на товары, максимально допустимое превышение — 10% от средней рыночной цены. Во-первых, маркетплейс следит за стоимостью, которую устанавливают продавцы на свои товары — цена учитывается при ранжировании, и товары с сильно завышенной стоимостью не попадут в первые позиции выдачи.

Кроме того, на Яндекс.Маркет есть сортировка товаров по цене, которой пользуются многие покупатели. Если стоимость ваших товаров будет значительно выше средней цены на аналогичную продукцию, ваши товары окажутся в конце этого списка.

Продавцы могут подключить автоматическое управление ценами от маркетплейса, тогда Яндекс.Маркет сам будет регулярно рассчитывать актуальную стоимость ваших товаров по заданным параметрам, чтобы ваши предложения оставались конкурентоспособными.

Повышайте доступность товара

В идеале, ваши товары должны быть всегда в наличии во всех размерах и цветах, готовые к доставке покупателю. Конечно, это не всегда можно реализовать, но наличие больших складских остатков на большом количестве складов в разных регионах ценится маркетплейсом — такие товары повышаются в поисковой выдаче.

Регулярно актуализируйте информацию об остатках, чтобы не отменять уже созданные заказы, если продукции не окажется в наличии. Делать это можно через настройку API или модулей интеграции — автоматически. Или вручную через личный кабинет, тогда актуализировать информацию необходимо минимум раз в день.

Продавцам, которые работают по схеме FBS, то есть хранят товар у себя и отвозят на склад маркетплейса под заказ, доступна опция экспресс-доставки. Для экспресс-доставки продавец должен собрать, упаковать и отдать заказ курьеру в течение получаса после поступления заказа. По данным маркетплейса, подключение экспресс-доставки улучшает позиции карточек в поисковой выдаче и помогает увеличить оборот товара на 20%.

Отвечайте на отзывы и вопросы

Количество отзывов о товаре также влияет на его ранжирование в поисковой выдаче и рейтинг — алгоритмы не подсчитывают рейтинг для товаров с маленьким количество отзывов и оценок. Это уменьшает шансы на высокое ранжирование товара, кроме того, такие товары не попадают в сортировку по рейтингу.

Важно реагировать на все комментарии — благодарить покупателей за хорошие отзывы и обрабатывать негатив, если у пользователей возникли проблемы. При обработке негатива лучше дать понять покупателю, что вы готовы помочь ему решить неприятную ситуацию и увести беседу в приватное пространство — например, почту. Для решения проблемы могут потребоваться личные данные (номер заказа, телефон, адрес), которые пользователю не захочется публиковать в открытом доступе.

Также на Яндекс.Маркете есть вкладка «Вопросы о товаре» в карточке продукции, где пользователи могут задать уточняющие вопросы перед покупкой. Обязательно отвечайте на них, дополнительные данные о товаре могут стать решающим фактором принятия решения о покупке. Кроме того, другие покупатели будут видеть активность и участие продавца, что повышает лояльность пользователей к магазину.

Как работать с отзывами на Яндекс.Маркете — полное руководство читайте в нашей статье.

Повышайте общий рейтинг товара

В рейтинге товара учитываются не только отзывы и оценки покупателей, но и процент отмененных заказов (если данные об остатках были не актуальны и продавцу пришлось отменить уже заказанный товар из-за отсутствия его в наличии), процент возвратов товара, скорость доставки и другие параметры, которые говорят о качестве товара и сервиса.

Повысить рейтинг можно с помощью работы над качеством товара — проверяйте продукцию на брак, закупайте хорошие материалы, позаботьтесь о прочной упаковке, чтобы товар не повредился при доставке. Также продумайте систему логистики, чтобы товары были в наличии и готовы к доставке в разные регионы. Не бойтесь задавать вопросы пользователям, которые поставили товару низкую оценку в отзыве — так вы узнаете слабые места продукции и магазина и сможете исправить недостатки.

Помимо органического продвижения в поисковой выдаче на Яндекс.Маркете есть другие способы привлечь внимание покупателя и улучшить позиции карточки товара — о них расскажем ниже.