ORM — что такое управление репутацией в Интернете

Тэги: управление репутацией

О чем статья?

• Что такое ORM и какие задачи он решает
• Почему бизнесу важно управлять репутацией в интернете
• Какие этапы включает ORM
• ORM-инструменты для автоматического мониторинга
• Плюсы и минусы ORM
• Выводы

Кому будет полезна статья?

• интернет-маркетологам.
• SEO-специалистам.
• менеджерам по репутационному маркетингу.
• бренд-директорам.

Времена, когда потребители были готовы купить все, что им предложат, давно прошли. Перенасыщенность рынка, высокая конкуренция, стремительное развитие интернета полностью изменили правила игры. Сегодня при покупке товара или услуги пользователи изучают отзывы, принимают во внимание узнаваемость бренда, интересуются мнением популярных блогеров и медиаперсон, другими словами, смотрят на репутацию компании в интернете.

В статье рассказываем, почему бизнесу важно активно управлять репутацией в сети, как отслеживать упоминания о бренде, нивелировать негатив и наполнять информационное поле позитивным контентом.

Что такое ORM, и какие задачи он решает

Управление репутацией в сети (online reputation management, ORM) — это комплекс мероприятий, который направлен на формирование и поддержание общественного восприятия компании, бренда, продукта или персоны в интернете. ORM помогает решать следующие задачи:

• создавать с нуля или улучшать имидж компании, персоны, продукта;
• повышать узнаваемость бренда;
• привлекать внимание потенциальных покупателей;
• увеличивать лояльность текущих клиентов;
• предупреждать кризисные ситуации;
• отражать информационные атаки или ликвидировать их последствия;
• определять точки роста, корректировать стратегию продвижения бренда в интернете.

Цели и задачи ORM определяются индивидуально в зависимости от положения компании в текущий момент времени. Например, для новых брендов главными задачами будут повышение узнаваемости и формирование положительной репутации, а для активно развивающегося бизнеса — нивелирование негатива, заполнение медийного пространства нейтральной и позитивной информацией.

Для достижения поставленных целей специалисты по ORM используют самые разные площадки: социальные сети, общетематические, отраслевые блоги и форумы, интернет-СМИ, сайты-отзовики, видеохостинги. Все мероприятия проводятся в соответствии с разработанной заранее стратегией, которая при необходимости корректируется в ходе процесса. ORM и SERM тарифы зависят от задач бизнеса и объема работ.