Управление репутацией в Интернете: белые, серые и черные инструменты

Время прочтения: 14 минут

Тэги: Яндекс, Google, управление репутацией

• Отличия «белого», «серого» и «черного» управления репутацией?
• Основные инструменты «черного» управления репутацией, их возможности и преимущества;
• Риски, угрозы и последствия: стоит ли играть не по правилам.

• Представителям PR-отделов компаний;
• Пресс-секретарям и PR-агентам персон;
• Владельцам бизнеса и руководителям отделов маркетинга.

Классические инструменты «белого» ORM

Прежде чем заниматься «черным», надо хорошо представлять себе, какие методы есть в арсенале у «белого» и «серого» управления репутацией. 

Самый очевидный, абсолютно «белый» и официальный инструмент ORM – формирование контента. Здесь, помимо написания статей различного формата и их размещения, следует обратить внимание на таргетированную рекламу – это официальный и довольно действенный инструмент формирования мнений. Также не пропускайте работу с различными сервисами поисковиков: Яндекс.Дзен, Яндекс. Кью, Яндекс.Карты, Google Maps и другими. Множество сервисов допускают официальную работу с ними. Например, завести канал компании в Дзене или аккаунт официального представителя в Кью. Вот здесь можно почитать о работе с репутацией в картографических сервисах, а здесь – про то, какой контент создавать для Яндекс.Кью.

Большое значение имеет работа с упоминаниями и отработка негатива как на сайтах-отзовиках, так и в сервисах поисковых систем. Обязательно используйте для реагирования официальный аккаунт компании или ее представителя. Необходимо также разработать систему мотивации клиента на генерацию положительной обратной связи и положительного контента в форме отзывов в сети.

В Influencer marketing обратите внимание на создание и продвижение видеоконтента. Так, легальный прием – оптимизация описаний к видео таким образом, чтобы оно выходило в топы выдачи. 

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM & ORM «Ашманов и партнёры»:

Стандартными «белыми инструментами может воспользоваться любой человек. Начинать надо с мониторинга, чтобы вовремя отследить негатив и возможные информационные атаки. В мониторинге, в том числе с использованием программных инструментов, ничего незаконного нет. А вот в «сером» ORM, которым занимается большинство агентств, добавляются некоторые спорные инструменты. Их нельзя назвать абсолютно незаконными, но и к вполне добросовестным отнести нельзя.