Карты Яндекса и Google: советы, ошибки и влияние на репутацию

Рекомендации по работе с картографическими системами дает руководитель департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией «Ашманов и партнеры» Владислав Синчугов. Работал с крупными брендами BOSCH, Clarins, Royal Canin, Алмаз-Антей, IL Патио и др.

Время прочтения: 4,5 минуты

Тэги: Optimization, SEO, Яндекс, Google, тренды

• Расскажем об особенностях картографических сервисов в управлении репутацией.
• Каждой компании важно иметь карточки в системах. Или нет? Разберемся с этим вопросом.
• На формирование рейтинга в картах влияют большое количество показателей. Перечислим их, остановимся на часто встречающихся ошибках при работе с картами и дадим рекомендации для стратегии продвижения сайта компании. 

• Маркетологам, для понимания тенденции работ с картографическими сервисами и выстраивания стратегии продвижения компании в картах.
• Контент-менеджерам, ORM-менеджерам для понимания принципов работы с рейтингом и отзывами в картах.
• Начинающим специалистам по SEO и поисковому маркетингу - для понимания основ продвижения в интернете.

Какую роль играют сервисы карт в управлении репутацией?

Репутация компании в интернете формируется на множестве источников и площадок. Это форумы, блоги, социальные сети, ваш собственный сайт. Все более важную роль в репутации играют колдунщики. Из 15 позиций органической выдачи около 7 могут оказаться “колдунщиками”. Картографические системы Яндекс.Карты, GoogleMaps, 2GIS тоже относятся к такого рода специальным сервисам поисковиков. 

Эволюция поиска в картах происходит следующим образом: сначала мы искали адреса, далее стали вводить в поиск названия организаций. Следующей ступенью поиска был вид деятельности, а сейчас посетители картографических систем ищут товары.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией «Ашманов и партнеры»:

«44% пользователей поисковиков выбирают компании из локальной выдачи карт поисковых систем. Это означает, что практически у каждого второго клиента выбор “где покупать” происходит именно в картографических сервисах»  

Как выглядит карточка компании на сервисах карт?

Размещенная карточка компании на сервисах содержит следующую информацию:

• количество отзывов
• рейтинги
• блок с фотографиями
• прайс лист или меню с ценами (если речь идет о точке общественного питания)
• соцсети компании и др. 

Кому необходимо использовать картографические сервисы?

Фишки и секреты Яндекс.Карт

Аудитория активных пользователей Яндекс.Карт составляет более 50 млн каждый месяц. Доля Москвы и Московской области - 46%. Самый платежеспособный сегмент аудитории - пользователи в возрасте от 25 до 44 лет - образует 70% пользователей гео-сервисов Яндекса. 

Яндекс активно работает над геймификацией сервисов. Пользователям приходят уведомления и предложения оставить отзыв после посещения определенных мест, а за активность вы получаете дополнительные баллы. Система постоянно адаптируется и улучшается таким образом, чтобы пользователи сами оставляли там контент и имели более свежую и актуальную информацию. 

С последними обновлениями в сентябре 2020 года в Яндекс.Справочнике появились 2 новые метрики:

1. Индекс лояльности, который показывает насколько часто клиенты возвращаются к компании.
2. Рейтинг компании, который представляет собой агрегированную оценку качества работы организации и ее популярности.

Из чего складывается рейтинг компании в картах и как на него повлиять?

Важно помнить, что рейтинг - это не среднеарифметическая оценка. На рейтинг каждой карточки влияют более 800 параметров. Здесь перечислены основные из них:

По данным Repometr, клиенты выбирают компании с более высоким рейтингом.

• Филиалы с рейтингом выше 4,5 имеют охват аудитории в 3 раза больше, чем филиалы с более низким рейтингом
• Количество целевых действий у филиалов с рейтингом 0 примерно в 20 раз ниже, чем у филиалов с рейтингом выше 4 звезд
• На карточках организации с рейтингом от 3 до 4 звезд пользователи совершают в среднем в 2 раза меньше целевых действий.  

Значение рейтинга регулярно меняется. Это связано в том числе с появлением новых отзывов. Вот несколько рекомендаций, которые помогут повысить рейтинг вашей компании:

• Увеличьте поток оценок. Например, предоставьте посетителям бесплатный Wi-Fi в заведении и укажите его в Справочнике вместе с другими сведениями о своей организации (время работы, сайт, телефон).
• Предлагайте клиентам оставлять оценки и отзывы на картах. Для удобства используйте QR-код со ссылкой на форму, где можно оставить отзыв. Также можно использовать специальные наклейки/таблички на стойке администратора прямо в офисе.
• Работайте с негативными и позитивными отзывами — ваше небезразличное отношение к пожеланиям и мнению клиентов положительно скажется на этом показателе.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией «Ашманов и партнеры»:

«Интересно отметить, что к идеальной пятёрке в рейтинге стремиться тоже не нужно - рафинированность отталкивает и вызывает подозрения в том, что карточка накачана фейковым позитивом. Данную гипотезу подтверждает исследование Womply. Согласно этому исследованию “5-звёздочные” медицинские учреждения зарабатывают в среднем на 13% меньше, чем все те заведения, рейтинг которых ниже 5 звёзд. Поэтому рейтинг повышаем, но до определённых пределов: 4.7-4.9 точно будет достаточно»

Типичные ошибки при работе с картами 

Мы подготовили список самых распространенных ошибок при работе над репутацией в картографических системах. Им важно уделить особое внимание. Ведь если вы не владеете карточкой, данные могут быть скорректированы кем угодно, в том числе и вашими конкурентами. 

1. Отсутствие реакции на негативные отзывы
2. Ответ только на позитивные отзывы
3. Неактуальные ответы на отзывы
4. Не указан точный адрес 
5. Некорректный/неактуальный режим работы
6. Отсутствие сайта в карточке
7. Отсутствие номеров телефона в карточке
8. Непривлекательные фото или отсутствие их вообще
9. Зарегистрированы не все филиалы
10. Низкий рейтинг при слабой активности

О том, как бороться с поддельными негативными отзывами, мы писали здесь.

Выводы и общие рекомендации по внедрению ORM-cервисов

• Картографические системы необходимо использовать всем, кто имеет физический адрес. Зарегистрируйтесь везде (Яндекс, Google, 2GIS) и актуализируйте данные по всем вашим филиалам на всех сервисах.
• Для мониторинга упоминаний компании на картах используйте инструменты Brand Analytics, YouScan, Toweco, Repometr. 
• В эти системы попадают не все упоминания, поэтому важно периодически проводить ручной мониторинг. 
• Не забывайте реагировать и на позитивные комментарии, если есть ресурсы. О том, что сказать в ответ на положительный отзыв, писали здесь.
• Не забывайте взаимодействовать с администрацией площадок. Пишите в поддержку при возникновении неприятностей с удалениями отзывов и требуйте разобраться в ситуации при наличии необходимых доказательств об их правдивости.

Вопрос к эксперту: Может ли сервис по выполнению несложных заданий за вознаграждение Яндекс.Толока влиять на репутацию?

“Не исключено, что это может оказаться одним из 800 параметров, влияющих на результаты выдачи. Яндекс и 2GIS регулярно проводят различные оффлайн-мероприятия, нацеленные на корректировку данных по картам, режим работ, вывески. Логично, что рейтинг заведения повышается при постоянно обновляемых и актуальных данных о нем”