Как выстроить эффективное взаимодействие с SEO-подрядчиком

Время прочтения: 13 минут

Тэги: SEO, стандарты качества в SEO

О чем статья:

Кому полезна статья:

Выбор и контроль внешнего подрядчика по SEO, коммуникация с ним в процессе работы — серьезный челлендж для бизнеса. Компании сталкиваются с ним, когда хотят отдать задачи продвижения на аутсорс или масштабировать их, не нанимая дополнительно инхаус-специалистов. Качество коммуникации между бизнесом и агентством делает подход к работе прозрачным, позволяет дать реалистичный прогноз и снять беспокойство клиента. Расскажем, как такое взаимодействие происходит в нашем агентстве: как мы формируем команду, что обещаем, как отчитываемся о результате.

Как выбрать SEO-подрядчика

Критерии выбора показаны на схеме ниже.

Поясним, что это значит.

1. Присутствие в рейтингах (например, «Рейтинг Рунета», Ruward, Adindex.ru) подтверждает, что агентство авторитетное, имеет большой опыт работы, крупных клиентов, хорошие оценки от них. 

2. Наличие собственных технологий позволяет агентству ускорить работу SEO-специалистов. Это особенно важно, если проект — сайт крупного бизнеса с большим семантическим ядром и множеством страниц. Агентства без технологий либо проводят работы вручную и с помощью бесплатных сервисов, либо включают в счет клиенту оплату чужих инструментов. Например, мы используем следующие собственные разработки:

• отраслевой индекс видимости сайтов;

• сервис анализа видимости сайтов по тематическим запросам SeoRate;

• кластеризатор и сервис для ссылочного анализа SearchLab;

• сервис для проверки текстов Тургенев.

3. Экспертиза показывает опыт агентства, что особенно важно для сложных и высококонкурентных ниш. Оценить это качество можно по выступлениям на профильных конференциях, наличию собственных курсов и вебинаров, публикациям на крупных порталах и агрегаторах типа vc.ru, habr.com, seonews.ru.

4. Индивидуальный подход к клиенту можно определить по тому, что агентство просит клиента заполнить бриф и указать дополнительную информацию, прежде чем сделать коммерческое предложение (КП).

5. Формат оплаты обычно представляет собой фиксированную оплату за проект. Агентство планирует состав и график работ в месяц в зависимости от потребностей проекта, утверждает у клиента. Мы рассказывали ранее, из чего складывается стоимость продвижения сайтов.

6. Для защиты своего КП агентство должно предоставить аудит проекта, разработанную стратегию SEO-продвижения, ее инструменты. 

7. Отчетность предоставляется в виде презентации или наглядных дашбордов с показателями, которые нужны бизнесу. Презентация должна быть краткой и понятной. Главное, чтобы цифры были понятны клиенту без специальных знаний по SEO. Также по итогам периодов проводятся отчетные встречи.

Крупный бизнес все чаще выбирает агентство по продвижению через тендер. Чтобы привлечь профессионалов соответствующего уровня, составьте тендерное задание максимально конкретно. Укажите необходимые задачи, услуги, сроки, KPI, формат отчетности. 

Как сформировать SEO-команду

В агентстве «Ашманов и партнеры» над любым проектом работает команда. Каждый ее участник обладает экспертизой именно в той части работ, которую выполняет. Большое количество специалистов позволяет параллельно работать по всем направлениям и сдавать разные блоки работ клиенту одновременно. Такой подход обеспечивает качество. При этом команда быстро масштабируется, если проект увеличивается и растет количество задач.

Состав команды:

1. Руководитель проекта — основная персона, которая контактирует с клиентом. Отдел продаж на этапе передачи проекта составляет «портрет клиента», чтобы можно было индивидуально подобрать наиболее подходящего руководителя. Его обязанности: управление проектом, коммуникация с клиентом, документооборот, презентация результатов работ.

Мнение эксперта

Ольга Сокольская, руководитель отдела по работе с клиентами «Ашманов и партнеры»:

«В нашем агентстве крайне редко проект передается от одного руководителя к другому, только если проект зашел в тупик или менеджер не сошелся характером с клиентом. Как правило, клиент и руководитель проекта считаются эталонами друг у друга, и сменить кого-то на другого трудно, так как все привыкли друг к другу и погружены в проект. Руководитель также привыкает к проекту как к чему-то своему личному, к детищу, и вряд ли захочет с ним расстаться».

2. SEO-специалист выполняет следующие задачи в проекте:

• анализ конкурентов;

• поиск точек роста;

• разработка стратегии продвижения сайтов;

• работы по оптимизации сайта;

• выработка рекомендаций;

• проверка их внедрения.

Периодически мы привлекаем старших специалистов для внешнего аудита проекта. Это помогает найти свежий подход или новые точки роста.

При выборе SEO-специалиста мы учитываем следующее:

• Загруженность и опыт. Мы не загружаем сотрудника до предела: даем столько проектов, чтобы в каждый он мог погрузиться полностью, и строго контролируем объем работ.

• Сложность и тематику проекта. Мы подбираем специалиста с соответствующим опытом и практическими кейсами по теме.

3. Руководители подразделений аккаунт-менеджеров и SEO подключаются к процессам, ведут дополнительный контроль и оказывают помощь в проекте.

4. Бизнес-аналитик проводит анализ и оптимизацию бизнес-процессов, отслеживает выполнение KPI по проекту.

5. Юзабилити-специалист дает анализ проблем в процессе использования сайта и вырабатывает рекомендации по повышению его удобства.

6. UХ-тестировщик занимается формированием гипотез по повышению конверсии и проводит A/B тестирование.

7. Веб-аналитик рассматривает проект с точки зрения трафика и конверсий, проводит глубокую веб-аналитику.

8. Линк-менеджер выполняет установку ссылок, контроль их работы, анализ ее эффективности.

9. Специалист по SMM работает с площадками, пишет и размещает сообщения и отзывы о бренде.

10. Проектировщик создает и перепроектирует прототипы страниц сайта. При необходимости к работе подключается разработчик.

11. Контент-маркетолог в паре с копирайтером занимаются созданием контента и разработкой медиапланов по его размещению в Интернете.

12. Маркетолог проводит маркетинговый анализ сайта.

Часто задаваемый вопрос: как при таком количестве лиц не запутаться, кто за какую область работ ответственен?

Ответ прост: заказчику не надо общаться со всей командой. В длительные отношения вступают клиент и руководитель проекта. Залог успешной коммуникации — хорошее взаимопонимание между ними. Если возникает необходимость, руководитель проекта может общаться напрямую со специалистами на стороне клиента (разработчиками, копирайтерами и т. д.). Также на встречу могут выходить технические специалисты, если у клиента возникают вопросы, требующие глубоких технических ответов. Как показывает практика, коммуникация получается более быстрой.

Как выстроить прозрачное и прогнозируемое SEO

После начального этапа работ руководитель проекта встречается с клиентом и обсуждает цели проекта. Митинг формирует ожидания клиента: когда ждать результаты по проекту, как будут проходить работы и прочее. Мы готовим стратегию продвижения, согласовываем план работ на три месяца и формат коммуникации: звонки, мессенджеры, почта, другие каналы.

Выдача и обсуждение рекомендаций обычно происходят по спринтам. Чаще всего это одна неделя, но срок зависит от того, как выстроена работа внутри команды клиента —  агентство подстраивается. По итогам каждого спринта подводим итоги и планируем работы на следующий период.