Как работать с отзывами: подробный гайд

Чаще всего люди оставляют отзыв, если им что-либо не понравилось. Платье привезли не того размера, ноутбук шумит, ботинки развалились на второй день, фильм оказался скучным, — что-то пошло не так, и эмоции хочется выплеснуть, и к тому же предупредить тех, кто еще не успел совершить покупку. Если все идет хорошо, незачем возвращаться на сайт и оставлять обратную связь.

За один негативным отзывом стоит всего один недовольный клиент, но он отнимает у вас ещё 5-10 потенциальных клиентов, которые передумали обращаться после прочтения отзыва. В то же время, за одним позитивным отзывом стоит целых 10 довольных клиентов, которые, в лучшем случае, принесут вам только одного нового клиента.

Кроме того, для того, чтобы нивелировать один негативный отзыв, вам потребуется 10-15 позитивных, зато один негатив легко «убивает» 10-15 положительных.

Это происходит потому, что мы больше готовы верить в отрицательный опыт, а любую позитивную реакцию воспринимаем как купленную. Именно этим, кстати, руководствуются нечистые на руку компании, устраивающие репутационные атаки на конкурентов.

Чтобы восстановить репутацию, некоторые компании заказывают поддельные, купленные отзывы. Это работает еще хуже: отзывы выглядят фальшивыми, и потенциальные клиенты еще быстрее теряют доверие к компании. Мы постарались разобраться, как собирать у клиентов настоящие отзывы, и как повысить доверие к ним.

Доставляем экспертный контент

Отправляем полезные статьи, советы наших специалистов, приглашаем
на отраслевые мероприятия.
Подпишитесь, чтобы первыми узнавать об эффективных методах продвижения
вашего бизнеса!

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных
и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Теги: управление репутацией, отзывы

Вам будет интересно

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать

#управление репутацией, #отзывы

Как бороться с поддельными негативными отзывами

#управление репутацией, #отзывы

Как удалить негативные отзывы в Интернете и стоит ли?

#управление репутацией, #отзывы

Инструкция, как получить больше отзывов от клиентов

#управление репутацией, #отзывы

Как можно потерять 1 000 000 рублей, не реагируя на отзывы

#управление репутацией, #отзывы

Социальные сети как инструмент работы с негативом

#управление репутацией, #отзывы, #системы мониторинга