Управление репутацией в сфере недвижимости

Время прочтения:8 минут

Тэги: управление репутацией, недвижимость, eTarget

Некогда читать?

О чем статья?

Для кого эта статья?

Как управлять репутацией в онлайне такой специфической сфере, как недвижимость? Необходимо знать группы целевой аудитории, основные площадки присутствия, работать с мотивацией сотрудников, анализировать основные метрики работы с репутацией. На конференции «eTarget Недвижимость» наши эксперты рассказали про основы и нюансы ORM для риэлторов, девелоперов и застройщиков.

Материал подготовлен по докладу Владислава Синчугова, директора по развитию продуктов «Ашманов и партнеры» и Сергея Волкова, руководитель спецпроектов «Ашманов и партнеры».

Что происходит на рынке недвижимости в 2022 году

На момент написания статьи в отрасли сложилась не лучшая ситуация. Продажи новостроек сильно сократились: на 67% упало количество покупок за счет ипотеки, на 38% – при помощи собственных средств. При этом по данным исследования компании Дом.рф рост цен на жилье замедлился, затраты на строительство не растут, спрос в целом падает.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, директор по развитию продуктов «Ашманов и партнёры»:

«На фоне общего спада, например, по двум популярным направлениям элитного загородного жилья – Новорижское шоссе, Рублевское шоссе – существует дефицит предложений. В последние месяцы появилось много клиентов, которые готовы вкладываться в жилье такого класса именно в России, спрос на первичную недвижимость высокого класса растет. Поэтому компании, работающие в элитной нише, имеют возможности для развития»

Отметим, что общий спад продаж недвижимости характерен для любого кризиса. Важно, что рано или поздно обстановка изменится, поэтому бизнесу следует быть готовым к улучшению ситуации, чтобы сразу начинать действовать.

Какие отличительные черты отрасли недвижимости важны для ORM и SERM?

Эти особенности нужно учитывать, планируя работы по управлению репутацией.

• Сделки по приобретению жилья – одни из самых дорогих. Для большинства потребителей это вообще самая дорогая сделка за всю жизнь.

• Проблема отрасли – общее негативное отношение к риэлторам. Это представление родом из 90-х годов 21-го века, когда существовали «черные риэлторы» и сделки с недвижимостью несли высокие риски, вплоть до ущерба жизни и здоровью. Есть ожидания, что агент обманет, чтобы получить комиссию, что в сочетании с высокой стоимостью покупки усиливает негатив.

• Пользователи часто вынуждены брать ипотеку, что создает долгий процесс возвращения кредита.

• Для большинства покупателей приобретение недвижимости – сложный и длительный процесс, который происходит в среднем не более трех раз за жизнь, интервал между сделками от 5 до 25 лет. Клиенты вынуждены обращаться за ипотекой, они ведут долгий выбор объекта недвижимости, им приходится изучать юридические аспекты оформления, долго выбирать предложение. При этом у них нет потребности и возможности становиться экспертами в таких сделках.

Как следствие, потребители ценят понятную, открытую и честную коммуникацию со стороны бизнеса, который берет на себя роль эксперта по недвижимости.