YMYL-САЙТ КРУПНОЙ РОССИЙСКОЙ КОМПАНИИ

О КЛИЕНТЕ

Клиент — крупная универсальная компания с более чем 80 офлайн-отделениями по всей России. Сайт компании заказчика относится к YMYL-тематике (YMYL — Your Money or Your Life — термин Google для обозначения сайтов, влияющих на жизнь, здоровье и благополучие пользователей. В Google такие сайты оцениваются по критерию E-A-T, в Яндексе — метрикой качества Proxima.)

Мы начали работать с клиентом в 2021 году — проводили SEO-аудит и контролировали внедрение выданных рекомендаций. В ноябре по результатам еженедельного мониторинга мы с командой клиента заметили, что видимость сайта в Яндексе начала снижаться. В середине декабря видимость упала до нуля. Совместно с заказчиком мы начали прорабатывать эту проблему.

ПРОБЛЕМА

В ноябре-декабре 2021 года видимость сайта начала резко падать по всем запросам. На тот момент клиент внедрял наши рекомендации: мы предположили, что снижение видимости может быть вызвано этим. Провели дополнительный анализ, чтобы проверить гипотезу, выявить и устранить причину такого резкого падения видимости. Времени было мало — к середине декабря проседание по видимости усилилось.

ЦЕЛИ

Целью анализа стало выяснение причины стремительного падения видимости сайта, а затем восстановление и улучшение показателей. Также мы хотели понять, не связано ли ухудшение видимости с внедрением наших рекомендаций на сайт.

РЕШЕНИЕ

1. Выявили причину падения видимости

При анализе трафика и страниц входа в Яндекс.Метрике мы заметили переходы асессоров на сайт в октябре-ноябре — их было больше, чем обычно (показываем на графике ниже). Если пользователи часто обращаются в службу поддержки Яндекса с жалобами на качество ресурса или оставляют большое количество негативных отзывов — асессоры могут начать проверку сайта на «добросовестность» и качество. Мы предположили, что переходы асессоров — один из этапов проверки сайта по критериям нового фильтра «Антикачество», а снижение видимости — результат влияния фильтра, из-за которого на сайт могли быть наложены санкции. 

Мы собрали список всех площадок-отзовиков, на которых присутствует карточка компании клиента, чтобы полностью проанализировать информационный фон — учесть все упоминания, комментарии и обсуждения.

При анализе упоминаний бренда мы увидели, что на площадках-отзовиках присутствует большое количество негативных отзывов о компании клиента за недавний период. Также мы обратили внимание, что многие отзывы за долгое время, как отрицательные, так и положительные, не обрабатывались и остались без обратной связи пользователям. Поэтому дальше было решено работать с отзывами и репутацией компании.

2. Написали в службу поддержки Яндекса

После того, как мы определились с предполагаемой причиной и наметили план действий, мы написали письмо в службу поддержки Яндекса с просьбой уточнить причину падения видимости и проверить нашу гипотезу — действительно ли на сайт были наложены санкции из-за негативных отзывов. В письме мы предоставили данные по видимости, указали период начала падения видимости, привели примеры.

От Яндекса мы получили ответ, подтверждающий, что видимость сайта была понижена из-за воздействия нового алгоритма «Антикачество».

3. Проработали негативные отзывы

Дальнейшая работа велась силами команды клиента — в первую очередь было решено отрабатывать новые отрицательные комментарии, оставшиеся без обратной связи. Команда заказчика отслеживала площадки-отзовики, устанавливала приоритеты по обработке отзывов, отвечала на комментарии и по возможности связывалась с пользователями для разъяснения вопросов и недопониманий.

С нашей стороны задача заключалась в выдаче рекомендаций по работе с сайтами-отзовиками и отслеживании динамики.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Команда клиента отрабатывала положительные и отрицательные отзывы на всех площадках. Через две недели мы повторно написали письмо в службу поддержки Яндекса и указали на проведенную клиентом работу. Получили от Яндекса ответ, что сайт пройдет повторную проверку. Еще через неделю мы увидели плавное восстановление видимости сайта.

В результате работы над проектом нам удалось совместно с клиентом оперативно выяснить причину падения видимости и начать работать над решением проблемы. Проведенная командой заказчика работа с отзывами помогла добиться восстановления видимости сайта до прежнего уровня и вывести ресурс из-под фильтра «Антикачество». Сейчас показатели видимости стабильны и находятся на хорошем уровне (детально — на графике ниже).

ИТОГИ

На данный момент проект по выводу сайта из-под фильтра «Антикачество» закончен, мы продолжаем работы по продвижению сайта клиента в поисковых системах: даем рекомендации по оптимизации страниц, улучшению контента, проводим анализ сайта и не только. Основная цель — продвинуть сайт по коммерческим небрендовым запросам и увеличить органический трафик.