Продвигаем бизнес в Интернете с 2001 года

Как использовать силу положительных отзывов в недвижимости

Нигде больше позитивные оценки и отзывы не несут большей ценности, чем в сфере недвижимости. По исследованиям, 48% покупателей читают онлайн-обзоры недвижимости при оценке потенциальных агентов. Как это использовать?

Последнее обновление: 02 февраля 2024 года
4812

В отрасли недвижимости работа с отзывами особенно важна. 

Это связано со спецификой этой сферы: как правило, люди покупают дома или квартиры очень редко, один или два раза в жизни, и долго решаются на сделку. Цена ошибки для покупателей очень высока, ведь в доме они потом будут жить и, скорее всего, еще долго выплачивать за него ипотеку. Люди многого боятся, принимая решение, и эти страхи влияют и на скорость заключения сделки, и на выбор застройщика.  

Поэтому, собираясь приобрести недвижимость, они долго изучают все возможные источники информации о застройщике и агенте недвижимости, и репутация играет важнейшую роль.  И в первую очередь нужно позаботиться об отзывах и рекомендациях. По исследованиям,  48% покупателей читают рекомендации, принимая решение.

Доставляем экспертный контент

Отправляем полезные статьи, советы наших специалистов, приглашаем
на отраслевые мероприятия.
Подпишитесь, чтобы первыми узнавать об эффективных методах продвижения
вашего бизнеса!

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных
и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Спасибо за подписку!

Мы отправили вам проверочное письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз

Шаг 1. Попросите клиентов написать о вас отзывы

По исследованиям, люди редко оставляют положительные отзывы; гораздо реже, чем отрицательные. У них нет мотивации: если все было хорошо, зачем об этом писать?

Другое дело - если что-то пошло не так:

VK_изменения (2).jpg

Поэтому, если вам нужны положительные отзывы - попросите о них! Просто напомните, что вам было бы приятно получить от них обратную связь. При этом направьте довольных клиентов именно на те площадки, где вам особенно важно повысить рейтинг репутации компании - это будет конкретный агрегатор, отзовик или сервис карт.  

Просить об отзыве стоит конкретному сотруднику, работающему с клиентом. Можно привязать количество и процент положительных отзывов к бонусным, необязательным премиям агентов по недвижимости. Так они будут напрямую заинтересованы работать над репутацией бренда.

Запрашивая отзывы, не ждите завершения сделки. Их можно просить на любом этапе взаимодействия с клиентом: 

  • после осмотра дома;

  • получения оценки по стоимости;

  • получения окончательного одобрения кредита;

  • при подписании соглашения;

  • при закрытии сделки.

Используйте персональный подход, он всегда подкупает. Например, попробуйте написать личное рукописное письмо, поблагодарив своих клиентов за то, что они выбрали вас, и попросите оценить опыт сотрудничества с вами.

Последняя возможность попросить рекомендации о вас - заключительная встреча с клиентом. Вручите на ней клиентам подарок или пригласите их на праздничный обед. Это напомнит им обо всем, что вы уже сделали для них, и даст им стимул вас поблагодарить.

Добавим пару слов о подарке. Выбирая его, подумайте, что сейчас хотелось бы получить вашим клиентам. Пусть это будет не полиграфия или кружка, а то, что они действительно оценят, например:

  • пылесос, как и хороший набор бытовой химии - им понадобится сделать уборку;
  • подарочная карта в магазин мебели или гипермаркет, например, ИКЕЮ - это обязательно пригодится;
  • в ресторан или кинотеатр, находящийся поблизости (это важно!) от их нового дома - там они смогут отпраздновать покупку.
Такой подарок будет не самым эффектным, зато продуманным и заботливым, и в нем отразится то, что вы действительно думаете о ваших клиентах. Они это оценят, и о вас останется очень хорошее впечатление. 


Шаг 2. Включите положительные отзывы в свою маркетинговую стратегию

Если о вас уже оставляют отзывы, их нужно встроить в единую систему развития репутации бренда

Каждое из положительных упоминаний вашей компании повышает вашу узнаваемость и доверие к вам. Усиливайте влияние таких отзывов, отвечая на них правильно, и не забывайте демонстрировать их потенциальным клиентам.

Ограничений по тому, где вы можете поделиться хорошими отзывами, нет. Вот несколько наиболее популярных вариантов:

  • добавьте слайдер отзывов на главную страницу, разместите блок отзывов на странице о компании и на страницах услуг;

  • выделите целую страницу под отзывы (и добавьте возможность их сортировать по разным услугам или типам недвижимости);

  • делитесь отзывами в социальных сетях, размещайте их на форумах;

  • добавьте короткий фрагмент с отзывами ваших клиентов к вашей подписи в электронной почте;

  • добавьте отзывы в ваши листовки, магниты, брошюры или календари.

Будь креативными! Есть много площадок, на которые можно включить хорошие отзывы и рекомендации. 

Например, подарите своим клиентам, которые недавно приобрели дом, бесплатные карточки «мы переехали», чтобы информировать с их помощью друзей и родственников о своем новом адресе. Добавьте в эти карточки короткий положительный отзыв о себе - и повышайте узнаваемость своего бренда.

Всегда учитывайте, где именно будут лучше всего смотреться конкретные отзывы. Хотя лонгрид от клиента о том, как вы помогли ему купить дом, безусловно, может показать вас в лучшем свете, не стоит пытаться втиснуть всю речь в один пост в Facebook. Вместо этого используйте в соцсетях короткий отрывок из отзыва или даже скриншот с сайта-отзовика.


Ждем вас на отраслевой конференции по интернет-маркетингу eTarget.Недвижимость!

Оставьте заявку на консультацию

Если вы хотите проконсультироваться или получить коммерческое предложение, то заполните данную форму. Чем больше подробностей вы укажите, тем лучше наш эксперт подготовиться к разговору с вами, а значит общение пройдет продуктивно для всех. Конфиденциальность информации гарантируем!

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Вам будет интересно

Хотите обсудить ваш проект?
Напишите нам о своих бизнес-задачах, и мы предложим проверенные решения.